Stellenbeschreibung
IT Service Manager in Hamburg (*)
Über uns
Als inhabergeführter IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Norddeutschland und rund 1.300 Fachkräften betreut unser Mandant europaweit Kunden in über 60 Ländern. Der Fokus liegt auf Managed IT Services – insbesondere in den Bereichen Cloud-Infrastrukturen, IT-Security und digitale Arbeitsplatzlösungen.
Innovative Technologien, ein ganzheitlicher Serviceansatz und eine ausgeprägte Kundenorientierung prägen das Unternehmen ebenso wie eine teamorientierte, pragmatische Arbeitskultur. Flache Hierarchien, flexible Modelle und viel Raum für Eigenverantwortung machen es zu einem attraktiven Umfeld für ambitionierte IT-Professionals.
Aufgaben
Projektsteuerung: Verantwortung für die ganzheitliche Organisation und das Management anspruchsvoller Kundenprojekte im IT-Umfeld
Qualitätsmanagement: Kontinuierliche Überwachung der Servicequalität und proaktive Steuerung der Dienstleistungserbringung zur Einhaltung definierter SLAs
Kundeninteraktion: Aktive Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen zur stetigen Verbesserung der Serviceprozesse
Schnittstellenkoordination: Funktion als zentraler Ansprechpartner und Vermittler zwischen den Kunden, dem Vertriebsteam und den technischen Experten
Eskalationshandling: Souveränes Management von kritischen Situationen und Eskalationen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu gewährleisten
Profil
Berufliche Basis: Eine fundierte technisch-kaufmännische Ausbildung oder ein relevanter Studienabschluss, ergänzt durch mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld
Technisches Verständnis: Gutes Know-how in modernen IT-Infrastrukturbereichen, idealerweise mit Kenntnissen in IT-Security, Netzwerktechnik und Cloud-Computing
Persönlichkeit: Eine stark ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung, gepaart mit Kommunikationsstärke und einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise
Sprachkompetenz: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für die Kommunikation im internationalen Umfeld
Wir bieten
Sicherheit und Perspektive: Unser Kunde bietet ein unbefristetes Anstellungsverhältnis bei einem wachstumsstarken Arbeitgeber mit einer attraktiven, leistungsorientierten Vergütung
Entwicklung und Einarbeitung: Sie erwartet eine strukturierte und umfassende Einarbeitung durch erfahrene Mentoren sowie gezielte Förderungen für Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Arbeitsumfeld und Kultur: Profitieren Sie von hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Team sowie einem modernen und kollaborativ gestalteten Büroumfeld
Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Die perfekte Zeit für eine Veränderung ist... JETZT!