Stellenbeschreibung
IT Support - Second Level (*)
Über uns
Unser Kunde, ein führender Anbieter im Gesundheitswesen sucht engagierte Talente, die mit innovativen Technologien und einem starken Team daran arbeiten, Prozesse für Ärzte, medizinische Einrichtungen und Krankenkassen effizienter zu gestalten. Als Arbeitgeber bietet das Unternehmen attraktive Bedingungen: bis zu 80 % Homeoffice, ein krisensicheres Arbeitsumfeld und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einer der größten IT-Abteilungen der Branche. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten einzubringen und aktiv zur Weiterentwicklung des Gesundheitswesens in einer komplexen und dynamischen Landschaft beizutragen.
Aufgaben
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Unterstützung von Business-Kunden im Gesundheitswesen
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Als 2nd-Level-Supporter zentrale Rolle im Service Desk, verantwortlich für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests zu Branchensoftware
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Telefonischer Anwendungssupport zur schnellen Lösung von Benutzerproblemen
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Dokumentation und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem, Troubleshooting und Reproduktion der Vorgänge im Testsystem zur Vorbereitung der Softwareentwicklung
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Beratung und Schulung von Kunden
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Test von Programmverbesserungen und Information der Kunden über neue Features
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Installation von Software auf Windows- und macOS-Systemen, sowohl per Fernwartung für externe Kunden als auch intern auf Testsystemen
Profil
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Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Gesundheitswesen (z.B. Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen) oder eine vergleichbare Qualifikation wie IT-Fachinformatiker/in
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Ausgeprägte zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeiten und hohes Qualitätsbewusstsein
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Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support Service Desk, idealerweise im Gesundheitswesen
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Gutes Verständnis für komplexe, technische Fragestellungen
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Experte in der telefonischen Kommunikation – mit herausragenden Präsentations- und Ausdrucksfähigkeiten
Zusätzliche Kenntnisse, die von Vorteil wären:
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Erfahrung mit Microsoft Windows Clientsystemen (ab Version 10)
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Vertrautheit mit Apple macOS
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Sicherer Umgang mit Peripheriegeräten unter Windows sowie Point-of-Sale-Hardware
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Fundierte Kenntnisse in Excel
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Vertrautheit mit ITIL-Grundlagen
Wir bieten
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Attraktives Gehalt und krisensicherer Job
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Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice
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Work-Life-Balance
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Familienservice
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Betriebsarzt und betriebliche Altersvorsorge
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Vielfältige Weiterbildungsangebote
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Kooperation mit Urban Sports Club
Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Die perfekte Zeit für eine Veränderung ist... JETZT!